Mi piace davvero lo strumento di pianificazione WFM. Per la gestione delle code in tempo reale e la piattaforma agenti di Five9, la mia caratteristica preferita è come sono impostate le competenze e le campagne. È rapido e facile spostare gli agenti secondo necessità, e apprezzo poter rimuovere gli agenti dalla coda ogni volta che ne ho bisogno. Questo non era qualcosa che potevamo fare in precedenza. I report e le analisi sono estremamente utili e importanti per il personale e le tendenze. La nostra capacità di approfondire davvero i dettagli all'interno della piattaforma è stata estremamente utile per determinare le tendenze e su cosa dobbiamo concentrarci. Five9 è molto più user-friendly rispetto alla nostra ultima piattaforma. Mi permette di gestire le nostre competenze e code in modo molto più efficiente, e i report sono molto più dettagliati e utili. Five9 ha semplificato la nostra gestione degli agenti in tempo reale, la visibilità delle code e l'efficienza della pianificazione. Anche il processo di configurazione è andato molto bene e sembrava abbastanza facile da impostare e lanciare.

Utilizzo la piattaforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center per gestire e ottimizzare le interazioni con i clienti su più canali, e adoro quanto renda semplici le mie interazioni. L'interfaccia è intuitiva e affidabile. Apprezzo molto la stabilità e la scalabilità della piattaforma, poiché funziona bene anche durante i periodi di alto volume. La stabilità di Five9 aggiunge valore alle nostre operazioni, e la sua scalabilità ci permette di regolare facilmente il numero di utenti man mano che la nostra attività cresce. Inoltre, l'installazione è stata un gioco da ragazzi e la trovo molto intuitiva.

Mi piace immergermi nei dati e nella telemetria, quindi la reportistica è una delle mie funzionalità preferite. È robusta e personalizzabile. Apprezzo l'instradamento basato sulle competenze e la possibilità di dare priorità alle code sia per record che per instradamento basato sulle competenze. La capacità di integrazione API, soprattutto con Salesforce, è fantastica poiché consente ai nostri agenti di utilizzare Five9 all'interno dell'interfaccia utente di Salesforce senza dover cambiare schermata, il che è molto conveniente.